作者:楊廷梅   圖片:楊廷梅   編輯:蔡嘉
       為切實增強收費人員文明服務本領,拓展文明服務內涵,不斷提高文明服務水平和文明服務質量,提升文明服務窗口形象,貴定南收費站分批次開展了文明服務標準培訓活動。
       本次培訓由副站長蔣麗娟擔任主講人,以《中交資管文明禮儀標準化》中涉及的文明服務知識為主講內容,就收費員文明服務標準、微笑標準、形象規范、肢體禮儀語言服務標準等內容進行了細致的講解和分享。在培訓的過程中,一是選出幾名手勢規范的員工進行示范講解,對每一個手勢做分解,給員工講解每個動作需要注意的事項,一對一給大家糾正不足,力求把每一個手勢做到最好;二是進行微笑服務的培訓,首先給大家觀看了貴陽北收費站的微笑服務視頻,通過觀看視頻取長補短,比對自身不足,以達到學以致用,促使每位參訓人員都能笑的自然、真誠;三是蔣麗娟與參訓人員圍繞當前文明服務工作中存在的問題進行互動交流,并要求參訓人員來到收費崗亭進行實際操作,在車輛的迎來送往中,講解每位參訓人員的不足之處,使參訓人員在學習和交流中學有所思、學有所獲。
       通過此次培訓,我站員工對文明服務有了更深刻的了解,在以后的工作中,對待司乘人員始終保持微笑,手勢更加標準規范,文明用語更加完整,真正做到對待司乘人員要熱心、耐心、關心、貼心、細心,讓貴定南收費站成為貴都高速公路上一道亮麗的風景。